Perguntas Frequentes

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Santto Desconto conta com um time de profissionais especializado em vendas online. Prezamos sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos todas as informações de forma clara, simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

 

Qual o prazo de entrega?

Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.

Nossa estimativa de entrega é de 10 a 25 dias úteis a partir da aprovação do pagamento, podendo se estender dependendo da localidade e de situações fora do nosso controle, tais como: atrasos, pandemias, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, etc.

 

Como posso acompanhar meu pedido?

A Santto Desconto enviará no seu e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o produto for enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.

 

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?

Esse tipo de situação acontece em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos em uma mesma compra. Caso isso ocorra, serão enviados dois (ou mais) códigos de rastreio para que você possa acompanhar seus pedidos que, possivelmente, terão prazos de entrega distintos.

 

Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Estes são casos extremamente raros de acontecer, mas caso aconteça, os Correios enviarão uma carta para sua casa informando o valor a ser cobrado para que o produto seja liberado. Entre em contato conosco através do e-mail contato@santtodesconto.com e nós iremos arcar com todos os custos para que você receba seu produto o mais rápido possível.

 

Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim, porém temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco, o mais rápido possível, enviando um e-mail com o assunto “Alterar endereço de entrega” que nossa equipe verificará essa possibilidade.

 

Realizei uma compra, porém mudei de endereço antes de recebê-la, e agora?

Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

 

Recebi o meu produto com defeito, o que fazer?

A Santto Desconto trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, caso receba um produto com alguma das condições mencionadas em nossa Política de Trocas e Devoluções, mande um e-mail para nós com o assunto “Produto com defeito”, que nossa equipe avaliará a sua solicitação. Assim que validada, realizaremos a troca seguindo os mesmos prazos de uma nova compra.

 

Preciso pagar para fazer a troca?

Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter ou não custos.

 

Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto?

Assim que a troca for validada pela nossa equipe, o processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

 

Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?

É só mandar um e-mail com o assunto “Alterar e-mail” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso para você! É importante ser um e-mail que você tenha acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!